Merhaba,
Şirketinizin istikrarlı ve sürdürülebilir büyümesi için en değerli varlığınız olan Müşterileriniz ile ömür boyu iş veya ürünüzü sunmanız oldukça önemli değil mi?
Peki, Müşterileriniz sizi neden terk ediyor? Yapılan araştırmalar gösteriyor ki, 5 ana neden var:
- %4’ü taşınırlar, terfi ederler, boşanırlar veya ölürler. Yani artık satın alma konumunda olamazlar.
- %5’i arkadaşlarının ya da tanıdıkları işletmelerin tavsiyesi üzerine tedarikçilerini değiştirebilirler. Onlarla iletişimde kalın, onları geri kazanabilirsiniz.
- İnsanların %9’u gerçek rekabet avantajı nedeniyle gidebilirler, bu da ürününüz veya hizmetiniz için sunulan fiyat anlamına gelir.
- %14’ü hizmetinizden veya ürününüzden memnun olmadıkları için giderler.
Bir müşteriye, onlar için doğru olmayan veya tam olarak ihtiyacını karşılamayan bir şeyi satmaktansa, onu geri çevirmek daha iyidir. Bu şekilde güven oluşturursunuz ve ihtiyaçlarını karşılayan bir şeye sahip olduğunuzu hissettiğinizde geri gelmek için kapıyı açık bırakırsınız. Müşterinize tamamen yanlış olan bir şeyi satmak kapıyı size sonsuza kadar kapatmasına sebep olabilir.
- İnsanların %68’i ise, algılanan eksiklik nedeniyle sizden satın almayı bırakırlar.
Aslında kaybetmemiz gereken, müşterilerin %68’i, sizin satın alıp almadıklarını umursadığınızı düşünmezler. Onlarla iletişim halinde kalmazsanız, onlara bir müşteri olarak değer verdiğinizi veya sizinle olan ilişkilerini takdir ettiğinizi göstermezseniz giderler.
Unutmayın!!
Bu arada, bir müşteri şikayetini hızlı ve verimli bir şekilde çözmek, şikâyet eden müşterilerin %95’ini kurtaracaktır. Bir müşteri şikayetini dinlemek bile müşterilerin %50’den fazlasını kurtaracaktır!
Müşteri deneyimini ve memnuniyetini nasıl arrtıracağınız konusunda görüşmek için benimle iletişime geçin, hangi aksiyonları almalısınız konuşalım..
Selam ve Sevgilerimle