Yazar: admin

yazı tarihiby admin admin Yorum yapılmamış

Nakit Akışı Sorunlarından Kaçınmanın 5 Yolu

 

Bir işletme sahibinin kasırga hayatında, ‘gelir gösteriştir, nakit gerçektir’ ilkesinin unutulması kolaydır- özellikle de işler iyi gittiğinde. Ne yazık ki, her yıl yüzlerce başarılı işletmenin ölme şekli nakitin bitmesi üzerine gerçekleşiyor.

Nakit akışı pozisyonunuzu iyileştirmek için en iyi beş stratejiyi vurguladım. 

Neden?

  • Kiminle ticaret yapmayı seçeceğinize dair bir seçiminiz var!
  • Pek çok işletmenin, zamanında ödeme yapamadıkları için nakit akışına zarar veren yüksek gelirli, C sınıfı müşterilerle iş yapmaktan zarar gördüğünü görüyorum.
  • İşletme sahiplerinin herhangi bir müşteriyle çalışmayı seçmesi ve işletmeyi gelir etmek amacıyla hareket edip olumsuz kredi koşullarını kabul etmesi çok yaygındır.
  • Sizlerin beş yıllık gelir hedeflerine ulaşmak için ihtiyaç duyduğunuz hedef pazar yüzdesini hesaplamanız Diğer bir deyişle, herkesle çalışmak zorunda değilsiniz!
  • Bu yeni inanç sistemi, işletme sahiplerine, müşterileriyle daha elverişli ticari koşullarda ve daha iyi pazarlık yapma veya gerekirse uzaklaşma cesaretine sahip olma gücü veriyor.

Nasıl?

  • İdeal A sınıfı müşterinizin kim olduğunu netleştirdiğinizden emin olun. Bu tanım, bütçe ve ödeme koşulları hakkında bir netlik gerektirir.
  • Pazarlamanızla aktif olarak A Sınıflarını hedeflemek, sizi pazarlamanızın çok daha hedefli olduğundan emin olmaya ve hedef pazarınızı daha iyi anlamaya zorlar.
  • Mümkün olduğunca C&D sınıfları ile iş yapmaktan kaçının.
  • Satış ekibinizin üyelerinin kimi hedeflemeleri gerektiğini ve kaliteli potansiyel müşteriler kazanmanın önemini anladığından emin olun.
  • D sınıfı müşterilerinizi hayatınızdan çıkarın- yani onlarla ticaret yapmayı bırakın. Bunu uygulamanın en iyi yolu, fiyatlarınızı yükseltmektir.

 

  1. Tüm müşteriler eşit değildir. Müşterilerinize A, B, C veya D’yi en iyiden en kötüsüne derecelendirin ve ardından tüm D Sınıflandırıcılardan kurtulun.

Neden?

  • Potansiyel nakit akışı problemleri gerçekleşmeden önce tespit etmenize, bu eksiklikleri önceden planlamanıza ve böylece aniden biten nakit stresi ve paniğinden kaçınmanıza olanak tanır.
  • Olası eksiklikleri tahmin etmeme hatası, çok fazla işletmeyi- hatta köklü, cirosu çok yüksek şirketleri- yakalamaktadır!
  • Bu felaket nakit durumlarının biraz ileriye dönük planlama ile önlenebilmesi trajik.

Nasıl?

  • Kendiniz yapın veya muhasebecinizden yardım isteyin.
  • İlk başta göz korkutucu bir egzersiz olabilir, ancak sistem oluşturulduktan sonra minimum zaman ve çaba ile her ay veya üç ayda bir güncellenebilir.
  • Yönetim kurulunuz, yönetim ekibiniz veya finans direktörünüzle düzenli olarak gözden geçirin ve belirtilen nakit akışı hedefine ulaşmanıza yardımcı olmalarını isteyin. 
  1. Nakit akışı tahmin sisteminiz profesyonel bir standarda göre inşa edilmeli ve olası nakit akışı sorunlarının göz ardı edilmemesi için düzenli olarak gözden geçirilmelidir.

Neden?

  • Faturalama, raporlama ve kredi kontrolü gibi düşük değerli görevler değerli zamanınızı tüketir. Üst düzey ekip üyeleri burada israf edilmemelidir.
  • Bu sürecin sistemizasyonu, işletme sermayenizin optimizasyonuna yol açar.
  • Uygulanması nispeten kolay ve düşük maliyetlidir.
  • Potansiyel alıcılar veya yatırımcılar, bu süreçleri sıkı bir şekilde kontrol eden şirketler ararlar.

Nasıl?

  • Faturalama sürecinizi olabildiğince otomatikleştirin.
  • Süreci, herkesin takip edebileceği net bir adım adım kılavuza ayırın.
  • Dışarıdan bir yükleniciye yaptırmayı düşünün. İşletme sahipleri, maliyetinin ne kadar az olduğuna ve ne kadar zaman kazandırdığına genellikle şaşırırlar.
  1. Faturalama sürecinizi sistemleştirin veya tamamen dış kaynak kullanın. Faturalama süreciniz, işinizin sistemleştirme için olgunlaşmış bir alana mükemmel bir örnektir. Düzgün yapıldığında, bu daha iyi performans, maliyet tasarrufu ve daha iyi ölçeklenebilirlik sağlar.

Nasıl?

Bazen alacaklarınızın tahsilatı için dış kaynak da kullanmanız gerekebilir.

  1. Paranızı erken almak için yeni ödeme olanakları/koşulları tanımlayın. Şirketlerin nakit parasını erken alabilmek için marjlarından küçük bir miktar vazgeçmeleri yaygın bir uygulamadır. Genellikle finansal açıdan mantıklı olduğu için bu fikre açık olun. 

Neden?

  • Birçok işletme, müşteri hizmetleri standartlarından gurur duyar ve bu konuda harika bir iş çıkarır.
  • Ancak bazen bu, yalnızca müşterilere aşırı hizmet verilmesi nedeniyle elde edilir.
  • Hizmet sektörlerinde çok yaygındır, özellikle yaratıcı yeteneklerini veya tasarım uzmanlıklarını kanıtlamak için sık sık yollarını kaybeden, ancak zamana dikkat etmeyen reklamcılar arasında çok yaygındır.

Nasıl?

  • Hizmet şirketlerinde en büyük ek ücret ücretlerdir, bu nedenle her çalışanın neye harcadığını takip ettiğinizden emin olun.
  • Bazı işletmelerin, her bir proje için harcadıkları zamanı takip etmedikleri için bütçelenmiş zaman tahsislerini %50 veya daha fazla aştığını gördüm!
  • Müşterilerinize hizmet vermenin net kâr marjınız üzerindeki etkisini hesaplayın.

 

  1. Müşterinizin her zaman önceliğiniz olamayacağını anlayın. Bazen ayakta kalmak, her müşteri için fazladan yol kat etmekten daha önemlidir. Müşterilerinize fazla hizmet vermek ve projeleri programa göre yürütmek, marjlarınızdan ödün vermek anlamına gelir…

Nakit Akışı Yönetim Stratejilerinizi Görüşebilir ve Gelişme Alanlarını Birlikte Bulabiliriz.

Bana aşağıdaki formdan ulaşabilirsiniz..

Selamlar, Sevgiler

Adınız

Firma İsmi ve Unvan

Mail Adresiniz

Telefon Numaranız

Mesaj

yazı tarihiby admin admin Yorum yapılmamış

Stratejik Planlama ve Yönetim Çevrimini Nasıl Uygulayacaksınız?

Merhaba,

Bir işletmenin kontrollü yönetilebilmesi ve büyümesi için stratejik planlama süreci ve çevirimi önemli bir tekniktir. İşletmelerin olmazsa olmaz süreçlerinden bir tanesidir.

Stratejik planlama sürecini başlatan strateji geliştirme süreci öncelikli olarak şirketin vizyonunu belirlemeyi hedefler. Daha sonra bu vizyon doğrultusunda 5 senelik, 3 senelik, 1 senelik ve 90 günlük hedefler belirlenir.

Peki koyulan bu hedeflere nasıl ulaşılacak?

Şirketinizin 90 günlük periyotuna baktığımızda hedeflerini gerçekleştirdi mi?

Bu sorulara yanıt olarak ekonomik koşulların nasıl değiştiği, rakiplerin ne durumda olduğu ve gelecekte bizi nelerin beklediği değerlendirilir.

Belirlediğiniz hedefe ulaşmak için ana odak alanları oluşturmalısınız. Bu ana odak alanları sizin için mevcut müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler kazanmak ya da karlı segmentlere yönelmek olabilir.

Peki bu odak alanlarındaki stratejiler neler? Alt aksiyonlar neler?

Bu stratejileri belirledikten sonra aksiyon haline getirmek önemli. Planlanan aksiyonların her birinin kritik başarı faktörlerinin ya da ana performans göstergelerinin tanımlı olması gerekir.

Yol haritası olmadan uygulama yapmak anlamsızdır. Sonuç elde etmek için doğru aksiyonları zamanında ve olması gerektiği gibi uygulamak gerekir. Bu da şirketin yürütme kabiliyeti (execution) diyoruz..

Çoğu şirketin çok iyi bir yol haritası olmasına rağmen bu işleri uygulamada başarısınız olduğunu da gözlemliyorum..

Burada sizlere bir kitap önerisi de yapmak isterim..Execution-İş Yaptırabilme Disiplini Ram Charan & Larry Bossidy..Bu konuda nelere dikkat edilmeli çok güzel anlatıyor..

Aksiyonların  sizi hedeflerinize  ulaştırabilmesi için  ana performans göstergelerini günlük ölçmek ve takip etmek önemlidir. Çünkü Bir uyarı işareti olan ölçümler sayesinde taktiksel değişimler yapılabilir. Daha sonra da sonuç değerlendirme yaparak bu çevrim kendini devam ettirir.

Yapılan planın ekibinizle paylaşılması ve kritik başarı faktörlerinin ölçümlerinin günlük olarak yapılmasıyla birlikte ekibinizi de bu sürece dahil ederek farklı fikirler ve farklı aksiyon önerileriyle çok daha başarılı stratejiler elde etmeniz mümkün.

Önemli nokta aslında işletme sahibinden başlayarak şirketin iş yapış biçiminde bu disiplini normal iş hayatına entegre edebilmeleri..

Starteji, hedef belirleme, planlama ve uygulama konularında görüşmek isterseniz bana herzaman ulaşabilirsiniz..

Sevgiler, Selamlar

 

yazı tarihiby admin admin Yorum yapılmamış

Büyük İş Sonuçları Nasıl Elde Edebilirsiniz?

İşletme Sahiplerinin büyük çoğunluğu,sonuçların % 20’sini alan işin % 80’ine odaklanır. Bu ekibinizin işidir, sizin değil..
Şirket sahibi olarak zamanınızın çoğunu bu tür faaliyetlere ayırmaya devam etmek, günümüzün Yeni Dünya koşullarında sizi ilerletmeyecektir.
Sonucun % 80’ini veren işin% 20’sini bulmaya odaklanın..Bu İŞLETME SAHİBİ’nin veya Liderin işidir..
Bu yaklaşımı kullanarak, işletmenizin gerçek, kalıcı ve etkili olacak ve farklı kılan alanlarını seçiyorsunuz.

Satış veya kar veya gelirin artışı ile sonuçlanmayan küçük görevlerin/ işlerin içine gömülmek, ŞİRKET SAHİBİnin işi değildir. İşletmenizi daha hızlı ve daha karlı bir şekilde ilerletmek için nerede kaldıraca sahip olduğunuzu belirlemek çok önemlidir.

Bu kapsamda zaman planınız ve odaklanacağınız alanları belirlemeniz ve öncelik vermek, yapmamanız gereken işleri ekibinize delege etmenizle ve hayatınızdan çıkarmanızla başlayın!
Hangi işleri yapmamanız gerekiyor?

İsterseniz bu konuda neler yapabileceğimizi konuşabiliriz..

Selamlar, Sevgiler

Adınız

Firma İsmi ve Unvan

Mail Adresiniz

Telefon Numaranız

Mesaj

yazı tarihiby admin admin Yorum yapılmamış

Planlamada başarısız olmak, başarısız olmayı planlamaktır

 

“Planlamada başarısız olmak, başarısız olmayı planlamaktır.” Kurumsal hayatımda Global ve Lokal birçok firmanın yanısıra, birçok KOBİ’nin de  işletmeleri için kazanan bir Stratejik Plan oluşturmasına yardımcı oldum. Stratejik İş Planlama sürecinin plandan daha önemli olduğuna inanıyorum ve bu nedenle 90 Günlük Stratejik Planlama döngüsünü kullanmanızı tavsiye ediyorum.

Her Çeyrekte Büyüme Kulübü adını verdiğimiz tam günlük bir Stratejik İş Planlama Çalıştayı düzenliyoruz. Growth Club, 100’den fazla işletme sahibi ve profesyonelin işleri üzerinde çalıştığı, kendileri ve işletmeleri için önümüzdeki 90 Gün için hedefler ve planlar belirledikleri aksiyon dolu bir gündür. Burada, işinizi büyütmek ve kişisel büyümeye ulaşmak için Küresel Olarak Kanıtlanmış Stratejilerimizi öğreneceksiniz. Önümüzdeki çeyrekte büyük sonuçlar elde etmek için odaklanıp birçok işletme sahibinden de ilham alacaksınız.

Tanımlanan Hedefler

Hedefler uzun vadeli amaçları vardır. Yolun sonunda neyi başarmak istediğinizi belirtirler- 1 yıl, 3 yıl, 5 yıl ve daha uzun. Hedefler, sizin ve küçük işletmenizin geleceği için ne istediğinize dair geniş genellemelerden daha fazlası olmalıdır. Hedefler AKILLI olmalıdır: spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi ve zamanında. Kişisel bir iş koçu, başarının sizin için ne anlama geldiğini netleştirmenize ve ardından günlük, haftalık ve üç aylık hedefleri bu hedeflere uygun hale getirmenize yardımcı olabilir. 

İlerlemenizi Ölçün 

İşletme  koçluğu  hizmetlerinden yararlandığınızda, bir danışmandan daha fazlasını alırsınız. Tanımlanmış başarınız için kendi ilerlemenizi ölçmenize ve izlemenize yardımcı olan paha biçilmez araçlara erişim elde edersiniz. Hedeflerinizi tanımlamanıza yardımcı olduğumuzda, daha fazla kârlılık ve kişisel özgürlük yolunda ilerlemenize yardımcı olmak için temel performans göstergelerini (KPI) ve bunları izleme sistemini belirlemenize de yardımcı oluyorum.

Stratejik Planlama Formülü 

Planlama felsefemizi şu şekilde özetleyen bir Stratejik Planlama formülü kullanıyoruz: Hayaller (5-10 Yıl) X Hedefler (1 Yıl) X Planlama (90 Gün) X Aksiyon (Haftalık aksiyon adımları) = Sonuçlar. 

Müşterilerimize uzun vadeli, orta vadeli ve kısa vadeli hedefler belirleme konusunda rehberlik eden bir Stratejik Plan çalışma öncesi hazırlık dokumanı kullanıyoruz.

Stratejik Planlama sürecimizin son adımı, müşterilerimizin planlarını bir sayfalık 90 Günlük yazılı bir plana koymalarına yardımcı olmaktır. Bu bir sayfalık 90 Günlük plan ve size rehberlik edeceğim ve hedeflerinize ve planlarınıza ulaşmak için gerekli eylemi gerçekleştirme konusunda sizi sorumlu tutacağımkoçluk sürecine entegre edilir.

12 Eylül deki son çeyrek planlama gününe kayıt yaptırarak aşağıdakilinkten hemen kaydınız yaptırın!İşletme Koçunuz olarak Selda Doğancan ( beni) seçmeyi unutmayın!!

12 Eylül 2020 GrowthCLUB – 90 Günlük Planlama

 

yazı tarihiby admin admin Yorum yapılmamış

MÜŞTERİLERİNİZ SİZİ NEDEN TERKEDER?

Merhaba,

Şirketinizin istikrarlı ve sürdürülebilir büyümesi için en değerli varlığınız olan Müşterileriniz ile ömür boyu iş veya ürünüzü sunmanız oldukça önemli değil mi?

Peki, Müşterileriniz sizi neden terk ediyor? Yapılan araştırmalar gösteriyor ki, 5 ana neden var:

  • %4’ü taşınırlar, terfi ederler, boşanırlar veya ölürler. Yani artık satın alma konumunda olamazlar.
  • %5’i arkadaşlarının ya da tanıdıkları işletmelerin tavsiyesi üzerine tedarikçilerini değiştirebilirler. Onlarla iletişimde kalın, onları geri kazanabilirsiniz.
  • İnsanların %9’u gerçek rekabet avantajı nedeniyle gidebilirler, bu da ürününüz veya hizmetiniz için sunulan fiyat anlamına gelir.
  • %14’ü hizmetinizden veya ürününüzden memnun olmadıkları için giderler.

Bir müşteriye, onlar için doğru olmayan veya tam olarak ihtiyacını karşılamayan  bir şeyi satmaktansa, onu geri çevirmek daha iyidir. Bu şekilde güven oluşturursunuz ve ihtiyaçlarını karşılayan bir şeye sahip olduğunuzu hissettiğinizde geri gelmek için kapıyı açık bırakırsınız. Müşterinize tamamen yanlış olan bir şeyi satmak kapıyı size sonsuza kadar kapatmasına sebep olabilir.

  • İnsanların %68’i ise, algılanan eksiklik nedeniyle sizden satın almayı bırakırlar.

Aslında kaybetmemiz gereken, müşterilerin %68’i, sizin satın alıp almadıklarını umursadığınızı düşünmezler. Onlarla iletişim halinde kalmazsanız, onlara bir müşteri olarak değer verdiğinizi veya sizinle olan ilişkilerini takdir ettiğinizi göstermezseniz giderler.

 Unutmayın!!

 Bu arada, bir müşteri şikayetini hızlı ve verimli bir şekilde çözmek, şikâyet eden müşterilerin %95’ini kurtaracaktır. Bir müşteri şikayetini dinlemek bile müşterilerin %50’den fazlasını kurtaracaktır!

Müşteri deneyimini ve memnuniyetini nasıl arrtıracağınız konusunda görüşmek için benimle iletişime geçin, hangi aksiyonları almalısınız konuşalım..

Selam ve Sevgilerimle

Adınız

Firma İsmi ve Unvan

Mail Adresiniz

Telefon Numaranız

Mesaj

yazı tarihiby admin admin Yorum yapılmamış

ZORLU ZAMANLARDA MÜŞTERİ HİZMETLERİ FARK YARATIR

Bugünlerde ekonomi ve iş hayatında karşılaşılan zorluklarla ilgili haberlerle sürekli bombardımana tutuluyor gibiyiz. Düşen endüstriyel yatırım, kurlardaki artış, altın fiyatlarındaki oynaklık, likiditenin azalması, faizde yükselme, harcamaların azalması… Durgunlukta mıyız? yoksa sadece ‘şiddetli bir kriz’ mi?

Hepsi kötü haber mi? Kesinlikle değil. Bir iş insanının bu baskıların üstesinden gelmek için yapabileceği bir şey var mı? Kesinlikle var… ama bu zorlu zamanlarda başarıya ulaşmak asla kolay değildir. Her zaman olduğu gibi müşteri hizmetleri ile birlikte bağlılık, sıkı çalışma ve odak gerektirir.

Zor ekonomik zamanlarda, birçok işletme maliyetleri düşürmeye odaklanır. Bu anlaşılabilir aslında ve genellikle yapılması gereken ihtiyatlı bir şeydir. Ancak bazı işletmeler müşteri hizmetlerinden kesinti yaparak maliyetleri düşürmeye çalışıyor. Bu kesinlikle yapılmaması gereken yanlış bir şeydir.

Şu anda hizmet her zamankinden daha önemlidir. İşte nedeni;

  • İnsanlar ekonomik kriz sırasında satın aldıklarında, harcadıkları zor kazanılan paranın son derece farkındadırlar. Müşteriler satın aldıklarında daha fazla ilgi ve takdir isterler.
  • Müşteriler, harcamayı seçtikleri para için maksimum değeri elde ettiklerinden emin olmak isterler. Yardım, eğitim, öğretim, kurulum, tadilat ve destek isterler. Temel ürün aynı kalabilir, ancak daha fazla hizmet istiyorlar.
  • Müşteriler, satın almalarının yapılan doğru şey olduğuna dair daha güçlü garantiler isterler. İyi zamanlarda, tek bir kötü satın alma hızla gözden kaçabilir veya unutulabilir, ancak zor zamanlarda her harcama müşteriler tarafından incelenir. Müşterilerinizin aradığı güvenceyi cömert hizmet garantileri, düzenli takip ve her türlü sorgu veya şikâyet için hızlı takip ile sağlayın.
  • Zor zamanlarda insanlar seyahat etmek ve yemek yemek için daha az zaman harcarlar ve dikkatlice alışveriş yapmak için ise daha fazla zaman harcarlar. İyi hizmet vermek, müşteri alışveriş deneyimini geliştirir ve kendi işletmenizin imajını güçlendirir.
  • İyi zamanlar olduğunda insanlar çabucak karar verirler ve bazen çabalarınızı fark etmezler. Daha dar zamanlarda insanlar daha temkinli hareket eder ve yaptığınız her ekstra çabayı fark eder.
  • Para kısıtlı olduğunda, birçok insan daha düşük bir özgüven duygusu yaşar. İşletmenizden iyi hizmet almaları, müşterilerinizin öz imajlarını güçlendirir. Ve kendileri hakkında iyi hissettiklerinde, işletmeniz hakkında da iyi hissederler. Ve işletmeniz hakkında iyi hissettiklerinde satın alırlar.
  • Zor zamanlarda insanlar para tasarrufu ve iyi değer elde etme konusunda birbirleriyle daha çok konuşurlar. Olumlu ağızdan söz, her zaman güçlü bir güçtür.

Bu nedenle, zor zamanlarda harika hizmet vermek ticari açıdan mantıklıdır. Ama bunu gerçekten nasıl başarırsınız? İşte kullanabileceğiniz kanıtlanmış sekiz ilke:

  1. Müşterilerinizin beklentilerinin zamanla nasıl yükseldiğini anlayın. Geçen yıl yeterince iyi olan şey şimdi yeterince iyi olmayabilir. Müşterilerinizin ne istediğini, neye değer verdiklerini gerçekten anlamak ve işletmenizden ne elde ettiklerini (veya almadıklarını) düşünmek için müşteri anketlerini, röportajları ve odak gruplarını kullanın.
  2. İşletmenizi farklı kılmak için kaliteli hizmet kullanın. Ürünlerinizin güvenilir ve güncel olması çok önemlidir. Ancak rakiplerinizin de olması muhtemeldir.Teslimat sistemleriniz hızlı ve kullanıcı dostu olmalıdır, ancak rakipleriniz de öyle! Müşterilerin takdir edeceği ve hatırlayacağı benzersiz bir şekilde öne çıkan kişiselleştirilmiş, duyarlı ve ekstra mil hizmeti sunarak gerçek bir fark yaratın.
  3. Yüksek hizmet standartları belirleyin ve bunlara ulaşın. Müşterilerinize arzuladıklarını sağlamak için temel ve beklenen hizmet düzeylerinin ötesine geçin. Hizmet için normu belirleyin. Endüstri ve sonra bunun ötesine geçmenin bir yolunu bulun. Daha fazla seçenek verin. Normalden daha esnek, ortalamadan daha hızlı olun ve diğerlerinden daha iyi bir garanti verin. 

Müşterileriniz yüksek standartlarınızı fark edecek. Fakat sonunda en yüksek standartlar bile rakipleriniz tarafınızdan kopyalanabilir. Bu yüzden yavaşlamayın. Gelişmeye devam edin.

 4.Müşterilerinizin beklentilerini yönetmeyi öğrenin. Her zaman müşterilerinizin kalplerinin arzuladığı her şeyi onlara veremezsiniz. Bazen onların beklentilerini, sunabileceğinizi bildiğiniz şeyle aynı hizaya getirmeniz gerekir. Bunu yapmanın en iyi yolu, önce net sözler vermek ve tutmak için bir itibar oluşturmaktır. Bir güven ve itibar temeli oluşturduğunuzda, müşterilerinizden yalnızca ilk isteklerini karşılayamadığınız ender durumlarda sabırlarını istemeniz gerekir. Müşterilerin beklentilerini yönetmenin (aslında onları aşmanın) ikinci yolu, ‘ Söylediğinizin üstünde hizmet verin’ adlı taktiktir. Şöyle çalışır: müşteriniz bir şeyin hızlı yapılmasını ister. Tamamlanmasının bir saat süreceğini biliyorsunuz. Bunu müşterinize söylemeyin. Projeye acele edeceğinizi bilmelerini sağlayın… ama sonra onlara 90 dakika söz verin. Daha sonra, sadece bir saat içinde işiniz bittiğinde (her zaman olacağını bildiğiniz gibi), müşteriniz işi bu kadar çabuk bitirdiğiniz için mutlu olacaktır.

 

  1. Bazen işler ters gider. Müşterilerinizin başına geldiğinde, yapabileceğiniz her şeyi yapın en kısa zamanda her şeyi düzeltin. Sorunu çözün. Herhangi bir rahatsızlık, hayal kırıklığı için içten ilgi gösterin. Ardından, müşterilerinize hatırlamaları için olumlu bir şey vererek biraz daha fazlasını yapın (Bir iyi niyet simgesi, küçük bir takdir hediyesi, gelecekteki siparişlerde indirim veya daha yüksek bir ürün sınıfına yükseltme gibi). Müşteri saygınlığını geri kazanmak gelecekteki siparişlerde ve yeni işlerde fiyata değerdir.

 

  1. Şikâyet eden müşterilerinizi takdir edin. Şikâyeti olan müşteriler işinizi kurma ve geliştirme konusunda en iyi müttefikleriniz olabilir. Onlar sisteminizin nerede hatalı olduğunu ve prosedürlerin nerede zayıf veya sorunlu olduğunu belirtir. Ürünlerinizin nerede beklentilerin altında olduğunu veya hizmetinizin ölçüsüz olduğunu gösterirler. Rakiplerinizin öne çıktığı veya ekibinizin geride kaldığı alanları belirtirler. Bunlar, insanların sağlamak için danışmanlara ödediği iç görüler ve sonuçlarla aynıdır… ancak bir şikayetçi bunları size ücretsiz olarak verir.

Şikayetçi size cevap verme ve işleri yoluna koyma şansı verir.

 

  1. Kişisel sorumluluk alın. Birçok kuruluşta insanlar hızlıdır işteki sorunlar veya zorluklar için başkalarını suçlamak: yöneticiler personeli suçlar, personel yöneticileri suçlar, mühendislik satışları suçlar, satış pazarlamayı suçlar ve herkes finansmanı suçlar. Bu yardımcı olmaz. Aslında, tüm parmak işaretleriyle birlikte, işleri daha da kötüleştirme eğilimindedir.

 

Kendini suçlamak da işe yaramaz. Kaç tane hata yapmış olursan ol yarın başka bir şans, daha iyisini yap. İyi hizmet verebilmek için yüksek özgüvene ihtiyacınız var.

Utanmak yardımcı olmaz. Sistemi veya bilgisayarları suçlamak mantıklı değildir. 

Yapıcı değişikliği gerçekleştirmenin en güvenilir yolu kuruluşunuz için kişisel sorumluluk almak ve yardım etmektir. Önerilerde bulunun, yeni fikirler önerin, önerilerinizi verin, yardımcı olmak için gönüllü olun.

 Dünyayı müşterilerinizin bakış açısından görün. Sık sık kendi dünyamıza o kadar kapılırız ki, müşterilerimizin gerçekte ne yaşadıklarını gözden kaçırırız.

 

  1. Tezgâhın diğer tarafında durmak için zaman ayırın veya telefonun diğer ucunu dinleyin. Kendi iş yerinizde gizli bir müşteri olun. Veya rakiplerinizin müşterisi olun. Fark ettiğiniz şey, müşterilerinizin her gün yaşadıklarıdır!

 Son olarak, hizmetin ekonomimizi hareket ettiren para birimi olduğunu unutmayın. Ben sana bir işte hizmet ediyorum, sen bana başka bir işte hizmet ediyorsun. İkimizden biri düzeldiğinde, ekonomi biraz daha iyileşir. İkimiz de geliştiğimizde, insanlar kesinlikle fark edeceklerdir. Herkes iyileştiğinde, tüm ekonomi daha da güçlenir ve artık bu kadar alıştığımız iç karartıcı manşetlerin hiçbir nedeni kalmaz. Öyleyse, hepimiz müşterilerimizle ilgilenmeye başlayalım ve ekonominin kendi kendine akmasına izin verelim.

 

yazı tarihiby admin admin Yorum yapılmamış

ORGANİZASYONUNUZDA KALDIRAÇ ETKİSİ YARATACAK EKİBİNİZLE İLGİLİ 20 STRATEJİ

İş dünyası guruları, iş sonuçlarını iyileştirmek için birçok “program” ve “yeni taktik” denemektedir.

Pandemi Krizi devam ettikçe, işletme sahiplerinin temellere odaklanması ve başarı için sağlam temeller oluşturması gerektiği açıktır.

Bir işletme sahibinin gerçekten kalıcı sonuçlar elde etmek için  geliştirebileceği ve genişletebileceği alanlarndan  biri EKİP VE EĞİTİM.

Etkili ve son derece işlevsel ekipler, herhangi bir işletmenin başarısı için çok önemli bir unsurdur. İster küçük bir şirketiniz olsun, isterse büyük bir şirketiniz olsun, günlük işleri yapan kişiler daha yüksek sonuçlar elde etmek için kullanılabilir. Açık ve özlü iş tanımlarına sahip olmak, devam eden takım eğitimi yapmak ve bir misyon, vizyon ve şirket kültürü / değerleri iletmek kadar basit bir şey, kuruluştaki kişilerin yön ve amaç bulmasına yardımcı olur. Bu alandaki değişimi etkilemenin 20 spesifik yolu vardır.

  1. Sürekli Eğitim Sistemini Çalıştırın
  2. Takım Üyesi Pozisyon Sözleşmelerini Tamamlayın
  3. Takım Beceri Temelli Oturumları  Yapın
  4. Yedeklilik Sistemine Sahip Olun
  5. Takım Sosyal Kulübü Geliştirin
  6. Eğitim Bültenlerine, Dergilere vb. Abone olun
  7. Bir Oryantasyon Eğitim Programı Geliştirin
  8. Takım Oluşturma Eğitim Programları Oluşturun
  9. Uyuşmazlık Çözümü için bir Sistem Geliştirin
  10. Şirketinizin Oyun Kurallarını Geliştirin
  11. Tutarlı bir İşe Alım Sistemi Tamamlayın
  12. Acil Durum Personel Planlarını Geliştirin
  13. Düzenli Ekip Toplantıları Düzenleyin
  14. Tanıma ve Ödüllendirme Sistemi Geliştirin
  15. Tüm Ekip Üyeleriyle Davranışsal, Kişilik ve İletişim Analizini Kullanın
  16. Şirket Vizyonunu Belirleyin ve Misyonunuzu Yazın
  17. Şirket içinde Kariyer Planlaması Oluşturun
  18. Şirket ve Bireysel Takım Üyesi Hedefleri Belirleyin
  19. Zaman Yönetimi Eğitimi Yapın
  20. “Nasıl Yapılır” Kılavuzları Oluşturun

Bu stratejilerin her biri biraz çalışma gerektirir, ancak ekibinizin becerilerini ve bilgisini geliştiren süreç ve prosedürlere sahip olmanın faydaları, daha büyük ve daha iyi sonuçlar elde etmek için bunları kullanabileceğiniz anlamına gelir. Bilgi tabanınızı sahip olarak genişletmek, rekabette önde olmanıza yardımcı olur. Çalışanlarınıza yaptığınız yatırım, en değerli varlıklarınız, size büyük bir yatırım getirisi sağlayacaktır.

“Bir lider olarak, yönetmenlik ve temsilci seçme doğal olarak gelebilir, ancak dinleme kayıp bir sanat haline geldi. Belki de hepimiz yüksek viteste çalıştığımız için, verimlilik çok önemlidir ve sadece yavaşlamak ve etrafımızda olup bitenleri gerçekten duymak için zaman ayırmıyoruz” (Schwantes, 2020). Bir takım geliştirmek ve liderlik becerileriniz  size geri dönüş sağlar

Inc.com da yayınlanan son makalesinde Marcel Schwantes, başarıyı sağlamak için liderlerin geliştirmeye devam etmesi gereken alanları özetliyor. Bu liderlik geliştirmeleri, doğrudan ekiplerinizle yapmak istediğiniz çaba ve eylemlerle ilgilidir.

  • Güven oluşturun
  • İlişkilendirilebilir olun
  • Empati gösterin
  • Çalışanlara değer verdiğinizi gösterin
  • Farklı bakış açıları kazanın
  • Müşteri deneyimlerini geliştirin

Şimdi yeni sistemler kurmak için harika bir zaman. “Yeni normal”, işletmenizdeki birçok işlemi değiştirmenizi gerektirecektir. Çalışanlarınızın ve ekibinizin güncellenmiş bir yol haritasına sahip olmasını sağlamak başarınız için çok önemlidir.  Bu göz korkutucu bir görev gibi görünebilir ve rehberlik ya da uzmanlık olmadan işe girişmeniz, problemlere açabilir.

Size ekibinizi etkin yönetebilmek ve şirketinizin performansını arttırmak için yardımcı olmaktan mutluluk duyarım.

Benimle iletişime geçebilirsiniz..

Selam ve Sevgilerimle

 

 

 

yazı tarihiby admin admin Yorum yapılmamış

Şirketinizi Tıkır Tıkır Çalıştırmak İçin Neler Yapmalısınız?

 

Şirketinizi sistematik hale getirmek ve uygulamayı kolaylaştırmak teknolojiyi kullanmaktan geçiyor.

Süreçler ve prosedürler daha büyük bir sistemin parçasıdır ve işinizde anılan ve güçlendirilmiş adımlara sahip değilseniz, sistemler bozulacaktır. Sistemlerinizde kritik girdiler eksikse ve kapsamlı bir inceleme yapılmıyorsa, kuruluşunuzun temeli sallantılı bir zemindir. Tüm önlemler, adımlar ve bilgiler yalnızca zihninizde kilitlenmişse ve ekibinize yayılmamışsa, sonuçta müşterilerinize yüksek düzeyde teslimat yapan sistemleri çalıştıramazlar. Bu durum, doğru ekibe sahip olduğunuzdan emin olmak için yaptığınız tüm çalışmaların yanı sıra teslimat ve dağıtımınızın iyileştirilmesi için yaptığınız her şeyin boşa gideceği anlamına gelir.

 

Başlamak için alanı daraltmalısınız. Birkaç soru sorarak başlayın.

 

  • Her gün, hafta ve ay ne yapacağım?
  • Bunu ne sıklıkla yaparım?
  • Her görevi yapmak ne kadar sürer?
  • Görevlerde iyi bir aktivite günü olarak ne düşünülebilir?
  • Görevlerin her birini nasıl yaparım?
  • Neden yaptığım gibi yapıyorum? Yapmazsam ne olur?

 

Süreçlerinizin ve kilit görevlerinizin ne olduğu hakkında bir fikriniz olduğunda, ekibinizdeki herkesle aynı egzersizi yaparsınız. Bu, işin sahibi olmadan çalışmasını sağlama sürecine başladığımız yerdir. İşletmenin nasıl çalıştığının her bölümünü telefonun ilk temas noktasıyla nasıl cevapladığından, yönetim ekibinin planlama ve stratejiyi nasıl gerçekleştirdiğine kadar sistematik hale getirerek, sabitliği ve öngörülebilirliği sağlamak için işi basitleştirmenin ve sistematize etmenin yollarını arayın.

 

“Rutini sistemleştirin, istisnayı insanileştirin”

 

Bu aşamada, işletme içerisindeki tüm sistem ve prosedürler belgelenir. Aşağıdan başlayarak, sahibi ekip üyelerine rutin görevleri nasıl tamamladıklarını belgelemeleri için önce kuruluşun altından Günlük / Haftalık / Aylık görev ile başlar. Çoğu büyük şirketin halihazırda süreçleri, yapıları ve sistemleri vardır. Zorluk, bu şeyleri iyileştirmenin yanı sıra onları yeni pazar gerçeklerine ve taleplerine uyarlamaya dönüşüyor.

 

Bu prosedürleri belgelerken ve fazlalığı ortadan kaldırmanın yollarını ararken, adımları basitleştirin ve yürütmeyi geliştirin.

 

  • Bu organizasyondaki en önemli süreçler nelerdir?
  • Verimlilik ya da müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek için bu süreçlerden hangileri geliştirilmelidir?
  • Organizasyon yapımız hangi yollarla verimsizlik, hesap verebilirlik eksikliği, zayıf iletişim, gecikmeler, kötü müşteri hizmetleri ve / veya rollerin netliği eksikliğine neden olmaktadır?
  • Yapımızı nasıl geliştirebiliriz?
  • Organizasyondaki en önemli sistemler ve teknolojiler nelerdir?
  • Bunlardan hangisini geliştirmek en yüksek öncelik olmalı?

Sistemlerle ilgili girdilerinizi belgelemenin birkaç yolu.

  • Akış
  • Evraklar
  • Denetim Listeleri
  • Videolar
  • Sesler
  • Fotoğraf
  • Bilgisayar Sistemleri

 

Hangi sistemleri incelemeniz, düzeltmeniz veya iyileştirmeniz gerekir? Hepsini. Bu alanların her biriyle başlayın.

 

Günlük ofis işletim sistemleri

  1. Telefona cevap verme
  2. Postayı alma ve açma
  • Büro malzemesi ve ekipmanı satın alma ve bakımını yapma
  1. Faks ve e-posta gönderme
  2. Gelen / giden teslimat ihtiyaçları ile başa çıkmak
  3. Verileri yedekleme ve arşivleme

 

Ürün geliştirme sistemleri

  1. Ürün geliştirmek ve yasal olarak korumak
  2. Ambalaj ve teminat malzemesinin geliştirilmesi (örneğin kataloglar)
  • Üretim yöntem ve prosedürlerinin geliştirilmesi
  1. İmalat maliyetlendirme ve teklif verme sürecinin geliştirilmesi

 

Üretim ve envanter sistemleri

  1. Tedarikçi seçimi
  2. Sunulan ürün veya hizmet garantilerini belirleme
  • Ürün veya hizmet fiyatlandırması oluşturma (perakende ve toptan satış)
  1. Envanter üretimi için yeniden sipariş süreci oluşturulması
  2. Ürün envanterini alma ve depolama
  3. Fiziksel envanterin muhasebe kayıtları ile mutabakatı

 

Sipariş işleme ve takip sistemleri

  1. Sipariş alma ve siparişleri posta, faks, telefon veya çevrimiçi olarak kaydetme
  2. Siparişleri karşılama ve paketleme
  • Servis veya ürün teslimatından önce ayrıntıları onaylama
  1. Siparişleri gönderme
  2. Yük, kuryeler ve araçlar için yönetim sistemi

 

Sipariş takip sistemleri

  1. Faturalama ve Alacak Hesapları
  2. Müşterilere siparişler için faturalandırma
  • Siparişler için ödeme alma ve müşterilere ödeme için kredi verme (nakit, çek veya kredi kartı olsun)
  1. Kredi kontrolünü ve hesap yaşını izleme
  2. Ödenmemiş alacaklar için tahsil sürecinin zamanında başlatılması

 

Müşteri Hizmet Sistemleri

  1. Envanter alma ve müşteri ödeme iadesi prosedürü
  2. Müşteri şikayetlerine yanıt verme
  • Arızalı ürünü değiştirme veya diğer garanti hizmetlerini gerçekleştirme
  1. Hizmet sunumunun kalitesini ve profesyonelliğini ölçün

 

Satıcılar Muhasebesi Sistemleri

  1. Satın alma prosedürleri ve onaylar gerekli
  2. Sarf malzemeleri ve envanter için ödeme süreci
  • Küçük nakit

 

Satış ve Pazarlama Sistemleri

  1. Genel bir pazarlama planı oluşturun
  2. Promosyon malzemeleri tasarlama ve üretme
  • Genel potansiyel müşteriler ve potansiyel müşteriler geliştirme
  1. Bir reklam planı oluşturma
  2. Halkla ilişkiler planı oluşturma
  3. Doğrudan posta planı oluşturma
  • Veri tabanı geliştirme ve bakımını yapma
  • Bir web sitesi geliştirme ve bakımını yapma
  1. Satış istatistiklerini analiz etme ve izleme
  2. Tüm lead’lerin sayısını ve kökenini sürekli olarak ölçün
  3. Her satış görevlisi için dönüşüm oranını ölçme
  • Her ekip üyesi için ortalama £ satışınızı ölçün
  • Kâr marjlarınızın kaydını tutun

 

Teknoloji sistematikleşmenize ve sadece sürecinize yardımcı olabilir. Verileri yönetmek için CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemlerini araştırın; Finansal raporlama ve Hootsuite gibi otomatik pazarlama dağıtım araçları konusunda size yardımcı olmak için zamandan tasarruf etmenize ve kuruluşunuzdan tasarruf etmenize yardımcı olur. Bilgisayarlar ve telefon sistemleri eskiyse ve ihtiyaçlarınızı karşılayacak kapasiteye sahip değilse, yükseltmeyi düşünün. Kısa vadede yatırım yapmak, uzun vadede büyük getirilere yol açabilir.

Büyük bir proje gibi görünüyorsa. Yanlış değilsiniz. Bu konuda projeyi rasyonel ve mantıklı adımlarla ilerletmek için bana ulaşabilirsiniz…

Adınız

Firma İsmi ve Unvan

Mail Adresiniz

Telefon Numaranız

Mesaj

Sevgiler

 

yazı tarihiby admin admin Yorum yapılmamış

Finansallarınızı Okumak ve Anlamak Neden Önemli?


Şirketinizde Parayı Yönetmekte Ustalık: Başarılı İşin Anahtarı

Bitiş çizgisine geldiğinizi gerçekten bilmenizin en kritik yönlerinden birini biliyor musunuz? Para Ustalığı.

Şunu bir düşünün: Eğer iş bir oyunsa, puan tablosu nedir? Evet, finansal tablolarınız. Soru şudur: Puan tablosunu okuyamıyorsanız, puanları nasıl biliyorsunuz? Skoru bilmiyorsanız, kimin kazandığını ve kaybettiğini nasıl anlarsınız?

Bir uçağa bindiğinizi düşünün ve pilot sizi girişte selamlıyor, kokpite bakıyor ve \’Vay canına, bu göstergelerdeki değerlere bakın!\’ Diyor. Ne yapardınız? Muhtemelen uçağa binmeyi reddedersiniz! Bu işletmenizle aynı şey. Kendi numaralarınızı okuyamıyorsanız çalışanlarınızı nasıl yönetebilirsiniz? Karar verme süreciniz nasıl etkileniyor?

Şirketin dili rakamlardır. Hiçbirimiz Mali Müşavirler değiliz ve muhasebeyi anlamak durumunda değiliz… Ne yazık ki, çoğu muhasebeciyle konuştuğumuzda, tam ne dediklerini anlamıyoruz. Sonuç olarak birçok işletme sahibi, sayılar ve muhasebe konusunda fobiye sahip olur.

Bu sizi bir muhasebeciye dönüştürmek değil, iş dilini anlamanıza yardımcı olmak ve daha sonra işiniz için daha iyi kararlar vermek için onu bir İŞ SAHİBİ olarak kullanmanıza yardımcı olmakla ilgilidir.
Bu blokta üç skor tablosunu inceleyeceğiz: Bilanço, Kar ve Zarar ve Nakit Akışı Tablosu. Bilanço, şirketinizin durumunun bir anlık görüntüsüdür. Herhangi bir anda şirketinizin durumunun dondurulmuş bir resmidir. Sol tarafta, işletmenizde bulunan şeyler var. Bir işte sahip olduğunuz şeylere bazı örnekler verebilir misiniz? En önemli şeyler, yani 12 ay içinde kullanılabilirler. Alttaki şeyler zor; 12 ay içinde tasfiye edemezsiniz. Alacağımız şeyleri ya borç olduğumuz para ile ya da sahip olduğumuz para ile satın alınır.

Önce neye borçlu olduğunuza bakalım. İş hayatında kime borçlu olursunuz? Şimdi, sahip olduklarınıza bakın. İşletmenizde ne var? İşin sırrı, solun sağla dengelenmesi gerektiğidir ve mantıklıdır, çünkü sahip olduğunuz şey ya sahip olduğunuzdan ya da borcunuzdan gelmiş olmalıdır. Bunların asıl isimleri Varlıklar, Yükümlülükler ve Sermaye’dir.

Kar ve Zarar, ne kadar kar elde etmeyi beklediğinize dair bir rapordur. Çok basittir, satışlarınız eksi giderler eşittir kâr.

İnsanlar bu raporu aldıklarında genellikle nereye bakarlar? En alt çizgiye, hepsi bu. Yani, eğer alt çizgi iyi ise, o zaman mutlu olurlar ve alt çizgi kötü ise, o zaman mutsuz olurlar. Genelde bunun nedenlerini analiz etmezler. Bunun hakkında bir saniye düşünün. Kırmızı sayıya sahip bir işletme ile yeşil renkli bir işletme arasında bir fark var mıdır? Elbette vardır.

Ancak unutmayın, bir K&Z ne kadar kâr elde edeceğinizin bir raporudur. K& Z’ınızın gerçek önemini düşünelim; rapor, belirli bir süre boyunca net kazançlarınızı veya kaybınızı gösterir.

En azından, aylık kar ve zarar beyanınızı çalıştırmalı ve gelir ve gider eğilimlerinizi bir aydan fazla karşılaştırmalısınız. Yüzde farklılıklarınızı gösteren bir yıldan yıla karşılaştırma yapmak da önemlidir, bu yüzden gözden geçirmeniz gereken bir ölçütünüz vardır. Yıllık bir kıyaslama ölçütü ile işletmenizi sektörünüzdeki benzer işletmelerle karşılaştırabilirsiniz. Bu, pazarlama ve satış stratejileri gibi alanlarda ayarlamalar yapmanıza ve harcamalarınızı yönetmenin yollarını aramanıza olanak tanır. Amaç, bu çok önemli sayıyı, kâr hasılatınızı artırmaktır. Ayrıca, yıllar içinde net kârınızı analiz ederek gelecekteki karlılık ve genişleme fırsatları için daha iyi bütçe oluşturabileceksiniz.

Son skor tablosu Nakit Akışı raporudur. Üç tür nakit akışı vardır: Operasyon (operasyonlarınızı yürütmede yaptığınız şey… operasyonlarınızın ne kadar verimli olduğunun bir işaretidir), Yatırım (varlıklara ne kadar para yatırıyorsunuz) ve Finansman (işinizi yürütmek için diğer insanların parasının ne kadarını kullanıyorsunuz).

Birçok işletme bunları birbirinden ayırarak başı belaya girer. Her nakit akışı türü eksi veya artı olabilir. Satışlarınız varsa, pozitif işletme nakit akışı anlamına gelir, gider öderseniz negatif nakit akışı anlamına gelir. Bunu bilmek, nakit işlemlerinizi doğru bir şekilde rezerve etmenize yardımcı olacaktır.

Nakit Artırmanın 6 ALTIN Kuralı

1. Varlıklarınızı azaltın
2. Pasifleri / sermayeyi artırın
3. Gelirlerinizi artırın
4. Nakit giderlerinizi azaltın
5. Verimliliğinizi artırın
6. Zamanlamanızı optimize edin

Artık sayıları bildiğimize göre sebep-sonuç yasasını anlamayı ve benimsemeyi öğrenin. Sayılarınız aldığınız aksiyonlardan kaynaklanır; aksiyonlar ise yönetimin aldığı kararlar nedeniyle gerçekleşir. Dolayısıyla, istediğiniz sayıları almıyorsanız, etkinliklerinizi ve bu etkinliklerin ardındaki kararları gözden geçirin. Bundan memnun değilseniz, yönetiminizi gözden geçirin.

Unutmayın, muhasebe sadece faaliyetleri sayılara dönüştürüyor ve yani sonuç…
Rakamları sevin, finansallarınızı doğru okuyun ve anlamlandırın ve bunları hedeflediğiniz değerlere getirmek için gerekli aksiyonları planlayın..

Selam ve Sevgilerimle

Rakamlarınızı ölçmek, anlamak ve aksiyon almak için neleri geliştirebilirsiniz konusunda yardımcı olmak için önümüzdeki hafta ücretsiz 20 dakikalık 3 seans ajandamda ayırdım. Eğer bu konuda konuşma fırsatından yararlanmak isterseniz randevü alabilirsiniz…

https://calendly.com/selda-dogancan/birebir-gorusme

yazı tarihiby admin admin Yorum yapılmamış

Ölçmediğiniz birşeyi nasıl yönetirsiniz?

 

Sistematik süreçler uyguladınız ve prosedürü yeniden tanımladınız ancak çalıştığını nasıl biliyorsunuz? Test ve ölçüm yapmıyorsanız, hangi değişikliğin veya değişikliklerin en büyük etkiyi yarattığını bilemezsiniz. Bu basit kuralı uygulayın. Ölçemediğiniz sürece değişiklik yapmayın. En büyük sonuçları sağlayan anahtar değişkenleri izole etmeden kapsamlı bir değişiklik yapmayın. Ancak, muazzam sonuçlar elde etmek ve işinizi sürekli olarak düzende tutmak için ne ölçmeli ve test etmelisiniz?

Dikkate alınacak metriklerin listesi.

  • Aylık ve Yıllık Bütçeleri Tamamlayın ve Devam Edin
  • Her Satış Elemanı için Dönüşüm Oranını Ölçün
  • Tüm Dahili Satın Alımlar için Satın Alma Sistemini Tamamlayın
  • Her Zaman Bir Pazarlama Kampanyası Kar Analizini Tamamlayın
  • Küçük Nakit Sistemini Tamamlayın
  • Kâr Marjlarınızın Kayıtlarını Tutun
  • Tüm Müşteri Adaylarının Sayısını ve Kökenini Sürekli Ölçün
  • Her Takım Üyesi için Ortalama Türk Lirası Satışınızı Ölçün
  • Her Müşteri için İşlem Sayısını Kaydedin
  • Aylık Bilançoyu Tamamlayın
  • Şirketin Tüm Alanlarındaki Önemli Performans Göstergelerini (KPI) Ölçün
  • Haftalık Banka Mutabakatını Tamamlayın
  • Nakit Akış Tablolarını Günlük Veya Haftalık Güncelleyin
  • Günlük Bankacılık Sistemini kurun
  • Düzenli Stok Kontrol Çeklerini Tamamlayın

Yeni satış ve pazarlama stratejileri ve taktikleri uygularken ölçüm devam eder. Web sitenizi kimlerin ziyaret ettiğini, sizi nasıl bulduklarını ve neyle etkileşime girdiklerini anlamak, sonuçları en üst düzeye çıkarmak için önemlidir.

Dikkate almanız gereken temel metrikler nelerdir? Yine bir liste var;

  • Web trafiği kaynakları
  • Marka bilinirliği
  • Olası satış başına maliyet
  • Web sitesi trafik talepleri
  • Geri gelen ziyaretçiler
  • Çevrimiçi dönüşüm oranları
  • Olası satış dönüşüm oranları
  • Tıklama oranı
  • Müşteri yaşam boyu değeri
  • Sosyal Medya Platformuna özel görüşler ve önlemler

 

 

Test, işinizin pazarlanmasında en iyi sonucu verir. Test ve ölçüm yeni bir şey değildir. Muhtemelen tüm iş hayatınızda bunu yapıyordunuz. “İşe yaramadı”yı denediğiniz sosyal medya reklamlarını ve “Tamam” olan reklamları unutmayın. İşte test bu. Neyin sonuç ürettiğini ve neyin sonuç vermediğini bulmak, daha sonra buna dayalı kararlar almakla ilgilidir. İnsanlara sizi nereden öğrendiklerini sormaya ve kaydetmeye başlamalısınız. Eğer yapmazsanız, sonsuza kadar karanlıkta olacaksınız.

Müşteriler genellikle çok fazla kaynaktan gelir, bir reklamın yalnızca satışlarda nasıl çalıştığını değerlendirmek imkansızdır. Belki o hafta daha fazla tavsiyeniz var, ya da şehirde bir festival vardı. Birisi her satın aldığında onlara şu soruyu sorun: – ‘Bu arada, bizi nereden duyduğunuzu sorabilir miyim?’

Dikkatli ve disiplinli olun. Zamanın yarısını test edemez ve ölçemezsiniz – bunu her günün her saatinde yapmanız gerekir. Zor değil – her müşteri etkileşiminden sonra bir kaydı işaretlemeyi unutmayın. Ve herhangi bir çalışanın aynı şeyi yaptığından emin olun – bunun önemini vurgulayın ve kesinlikle TALEP EDİN. Ayrıca, onlara dürüst olmalarının gerekli olduğunu söyleyin.

Müşterilerinizin nereden geldiğini bilmiyorsanız, gerçekten karanlıkta dolaşıyorsunuz. Hangi pazarlama kampanyalarının işe yaradığına, satış elemanlarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğine ve hatta her bir satışın ‘size mal olduğu’ konusunda gerçek bir fikriniz yok demektir. Bunları öğrendikten sonra, karar verme gücüne ve iyi kararlara sahipsiniz. Hangi pazarlama kampanyalarını durduracağınızı veya geliştireceğinizi ve hangisine daha fazla para harcayacağınızı biliyorsunuz. Ayrıca ‘anahtar kaldıraç noktanızın’ nerede olduğunu, yani en çok geliştirmeniz gereken şeyi bilirsiniz. Belki dönüşüm oranınız yüksektir, ancak olası satışlarınız azdır – belki de tam tersi. Hem potansiyel satış oluşturma hem de dönüşüm konusunda iyi performans gösteriyor olabilirsiniz, ancak yeterince yüksek fiyatlı ürünler satmıyorsunuzdur. Hangi bölgenin işe ihtiyacı olduğunu öğrendikten sonra, yeni, iyi bilgilendirilmiş pazarlama kararları almaya başlayabilirsiniz.

 

Ölçmediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz! Size tavsiyen hemen ilk ölçmeniz gereken parametreleri tespit edin ve ekinizle paylaşarak işin bir parçası haline getirip, saatlik veya günlük ölçmeye başlayın..

İlk başlangıç bilgi/ dataları kayıt altına almak, sonra bu dataları okumak, anlamlandırmak , daha sonrada bu dataları iyileştirmek için aksiyonlarınız tespit olmalıdır.

Bu konuda görüş almak için bana ulaşabilirsiniz…

Bol aksiyonlu günler diliyorum.

Sevgilerimle

Adınız

Firma İsmi ve Unvan

Mail Adresiniz

Telefon Numaranız

Mesaj

Top ;
Hemen Başvur
1 mesaj
Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim?
Powered by